L'obsession du client est le point de départ et d’arrivée de chaque décision stratégique dans les organisations ultra-performantes. À l’ère de l’IA, cette obsession prend une nouvelle dimension. Les entreprises utilisent les données et les technologies intelligentes pour anticiper les besoins des clients, personnaliser les interactions et redéfinir constamment l'expérience utilisateur. Elles ne se contentent plus de satisfaire les attentes des clients, elles cherchent à les surpasser en leur offrant des expériences personnalisées, fluides et engageantes. L'IA permet d’analyser les comportements en temps réel, d’anticiper les désirs non exprimés et de créer de la valeur de manière proactive.